Sıkça Sorulan Sorular
Merak ettiğiniz soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz
Lavanta Mobil hangi şebekeyi kullanıyor?
Lavanta, anlaşmalı bir ulusal mobil şebeke altyapısını kullanan sanal operatördür. Kapsama ve hız performansı ana şebekenin aynısıdır; nüfusun yaklaşık %97'sini kapsar.
Hat açmak için hangi belgeler gerekli?
Yalnızca T.C. kimlik kartı yeterlidir. Uygulamada kimlik kartınızı okutup yüz doğrulaması yaparsınız. Yabancı uyruklular için pasaport veya ikamet izni gerekir.
eSIM nedir, cihazım destekliyor mu?
eSIM, cihaza gömülü dijital SIM'dir. Uygulamadaki cihaz uyumluluk kontrolü veya telefonunuzun SIM yöneticisi menüsünde 'eSIM ekle' seçeneği ile destek durumunu görebilirsiniz.
Numaramı taşırken hizmet kesintisi olur mu?
Taşıma günü birkaç saatlik kısa bir kesinti olabilir. eSIM'iniz taşıma tamamlanır tamamlanmaz otomatik devreye girer. Taşıma işlemi genellikle 1-3 iş günü sürer.
Paketim bitince otomatik ücret çekilir mi?
Faturasız paketlerde otomatik yenileme açıksa bakiyeniz yeterliyse yenilenir, değilse hizmet duraklar. Otomatik yenilemeyi uygulamadan kapatabilirsiniz. Faturalı hatlarda ek kullanım bir sonraki faturaya yansır.
Yurt dışında internet kullanırsam sürpriz fatura gelir mi?
Hayır. Yurt dışında veri harcaması 500 ₺'yi geçtiğinde SMS ve uygulama bildirimiyle uyarılırsınız; onay vermeden veri durdurulur. Faturasız hatlarda zaten bakiyeyi aşamazsınız.
Taksitli telefon almak için hangi hat gerekir?
Cihaz kampanyaları faturalı hat şartına bağlıdır. Esnek hat 12 ay taksit, Plus 24 ay, Max 36 aya kadar taksit imkanı sunar. Kredi değerlendirmesi dijital yapılır.
Hat kaybolur veya çalınırsa ne yapmalıyım?
Uygulamadan veya 0850 555 30 30'u arayarak hattı geçici olarak kilitleyebilirsiniz. Yeni eSIM/SIM için kimlik doğrulamasıyla aynı numara yeniden aktif edilir. Bu işlem ücretsizdir.
Aile paketine kimleri ekleyebilirim?
Aynı adreste yaşayan veya aynı ödeme sahibine bağlı 3 hatta kadar ekleyebilirsiniz. Ek hat aylık 249 ₺'dir. Çocuk hatlarına ebeveyn kontrolü tanımlayabilirsiniz.
Müşteri portalında neler yapabilirim?
Paket değiştirme, ek internet satın alma, fatura görüntüleme ve ödeme, destek talebi/şikayet oluşturma, SIM değişikliği ve harcama limiti ayarlama işlemlerini yapabilirsiniz.
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?
Uzman ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.